20 Contoh Quick Reply WhatsApp Business yang Siap Pakai
Kumpulan contoh quick reply WhatsApp Business untuk online shop: sapaan, harga, ongkir, konfirmasi pembayaran, resi, sampai follow up customer.
Admin online shop mengetik kalimat yang sama puluhan kali setiap hari: harga, ongkir, nomor rekening, konfirmasi pembayaran.
Fitur quick reply di WhatsApp Business dibuat untuk itu. Kamu simpan template sekali, lalu panggil dengan mengetik / saat chat.
Berikut 20 contoh quick reply yang bisa langsung kamu salin dan sesuaikan.
Cara Membuat Quick Reply
- Buka WhatsApp Business
- Masuk ke Setelan → Fitur bisnis → Balasan cepat
- Tekan +, isi pesan dan pintasannya (misal
/harga) - Saat chat, ketik
/lalu pilih templatenya
Maksimal 50 template per akun. Gunakan untuk pertanyaan yang paling sering muncul.
Sapaan dan Pembuka
/halo
Halo kak, terima kasih sudah menghubungi [Nama Toko] 😊
Ada yang bisa kami bantu?/katalog
Halo kak! Untuk melihat semua produk dan harga, bisa cek katalog kami di profil ya 😊
Kalau ada yang menarik, langsung chat aja kak.Menjawab Pertanyaan Produk
/ready
Halo kak, untuk produk tersebut ready ya! 😊
Mau langsung dipesan kak?/kosong
Mohon maaf kak, untuk varian tersebut sedang kosong 🙏
Restock biasanya [X hari]. Mau kami infokan kalau sudah ready kak?/ukuran
Untuk detail ukuran:
S: [detail]
M: [detail]
L: [detail]
XL: [detail]
Kalau ragu, kirim berat & tinggi badan kak, nanti kami bantu pilihkan 😊Format Order
/order
Siap kak! Biar cepat kami proses, boleh isi format ini ya:
Nama:
Produk:
Varian:
Jumlah:
Alamat:
Metode Pembayaran:Format order yang jelas membuat pencatatan lebih rapi — contoh lain untuk fashion dan makanan ada di template format pesanan online shop.
/konfirmasi
Baik kak, izin konfirmasi pesanannya ya:
Produk: [produk]
Varian: [varian]
Jumlah: [jumlah]
Total: Rp [total]
Sudah benar semua kak?Pembayaran
/rekening
Untuk pembayaran bisa transfer ke:
BCA: [nomor] a.n. [nama]
BRI: [nomor] a.n. [nama]
DANA/OVO: [nomor]
Kalau sudah transfer, kirim buktinya ya kak 😊/terimakasih-bayar
Pembayaran sudah kami terima kak, terima kasih! 🙏
Pesanan segera kami proses dan dikirim maksimal [estimasi]. Nanti resi kami kirim ke sini ya kak.Pengiriman
/ongkir
Untuk ongkir, boleh info alamat lengkap kecamatan & kota kak? Nanti kami cekkan ya 😊/resi
Halo kak, pesanannya sudah dikirim ya! 🚚
No. resi: [resi]
Ekspedisi: [ekspedisi]
Bisa dilacak mulai nanti malam. Terima kasih sudah belanja kak 🙏Follow Up
/followup-bayar
Halo kak, mau mengingatkan pesanannya kemarin 😊
Apakah jadi dilanjut? Stok masih kami amankan sampai hari ini ya kak./followup-repeat
Halo kak! [Produk] yang kakak beli bulan lalu sudah restock nih 😊
Mau dipesankan lagi kak?Strategi lengkap menghubungi ulang customer ada di cara follow up customer online shop.
Tips Memakai Quick Reply
- Tetap personal. Tambahkan nama customer sebelum kirim, jangan terasa seperti robot.
- Update berkala. Harga dan estimasi berubah, template juga harus diperbarui.
- Pakai nama pintasan yang mudah diingat.
/harga,/ongkir,/resi— singkat dan jelas. - Kombinasikan dengan pesan otomatis. Untuk chat di luar jam kerja, gunakan balas chat otomatis WhatsApp.
Kalau Admin Lebih dari Satu?
Quick reply tersimpan per HP. Kalau tim CS-mu lebih dari satu orang, template jadi tidak seragam dan jawaban tiap admin bisa berbeda.
Di titik ini, banyak online shop pindah ke aplikasi pengelola pesanan yang punya balasan cepat terpusat untuk semua admin.
Kesimpulan
Quick reply adalah cara tercepat meningkatkan kecepatan respon tanpa biaya.
Mulai dari 5–10 template untuk pertanyaan paling sering, lalu lengkapi pelan-pelan. Customer dilayani lebih cepat, admin tidak kelelahan mengetik, dan closing lebih banyak.
Lanjutkan dengan cara membalas chat customer saat order ramai.